Tests und Tipps zum Kommunikationswissen

Was macht Kommunikation für Sie herausfordernd?

Für diese Reflexionsaufgabe rufen Sie bitte den Link für eine Online-Umfrage auf, um zehn Fragen zu beantworten (Behn, 2023). Zum Vergleich können Sie sich die Antwortanzeige von allen Beteiligten anschauen.

Wissenstest zu Unterscheidungsmerkmalen und Formen der Kommunikation

Übung

Kreuzen Sie die richtigen Aussagen an!

Die drei Grundvoraussetzungen für Kommunikation sind: (1) Sender*in und Empfänger*in (2) die Übermittlung einer Nachricht über Zeichen oder Signale (3) mindestens ein Übertragungskanal.
Es gibt zwei Kanäle, mit denen Nachrichten übermittelt werden: den visuellen und akustischen Kanal.
Kommunikation ist immer ein wechselseitiger Prozess, bei dem die beteiligten Personen sowohl Sender*in als auch Empfänger*in ist.
Kommunikation und Interaktion drücken das Gleiche aus.
Asynchrone Kommunikation bedeutet, dass das Senden und der Empfang von Nachrichten zeitlich versetzt erfolgt.
Akustische Nachrichtenübertragung kann sowohl synchron (zeitgleich) als auch asynchron (zeitversetzt) erfolgen.
Schriftliche Kommunikation erfolgt immer asynchron (zeitversetzt).
Verbale Kommunikation bedeutet sich sprachlich mitzuteilen, das kann mündlich oder schriftlich erfolgen.

Übung

Kreuzen Sie die richtigen Aussagen an!

Nonverbale Kommunikation ist der Fachbegriff bzw. heißt übersetzt „Körpersprache“. D.h. nur lautlos Ausdrucksformen (wie Mimik, Gestik, Körperhaltung etc.) gehören zur nonverbalen Kommunikation
Neben Mimik, Gestik, Körperhaltung gibt es mindestens noch zwei weitere körpersprachliche Ausdrucksformen.
Man kann ausschließlich verbal kommunizieren.
Beim klassischen Telefongespräch erfolgt die Kommunikation ausschließlich verbal.
Paraverbal nennt man sprachbegleitende Merkmale des Sprachverhaltens.
Es gibt mehr als drei Merkmale des Sprachverhaltens.
Die nonverbale Kommunikation hat grundsätzlich eine größere Bedeutung als die verbale Kommunikation.

Merkkarte der Unterscheidungsmerkmale der Kommunikation

Ein Diagramm, das Kommunikationswege veranschaulicht. Es enthält Abschnitte zu Einzel- und Mehrkanal, Richtung (einseitig oder zweiseitig) und Synchronisierung (synchron oder asynchron). Deskriptoren: visuell, akustisch, taktil, mehrsprachig. — © MA&T, Unterscheidungsmerkmale von Kommunikation Vgl.: Uschold, M., Gruninger, M.(2004)

Die Merkkarte der Unterscheidungsmerkmale der Kommunikation können Sie sich hier ausdrucken.

Merkkarte Sender-Empfänger-Modell der zwischenmenschlichen Kommunikation

Illustration zur Kommunikation. Links stellt eine Frau den Sender dar, die Gedanken in verbale und nonverbale Kommunikation kodiert. Rechts stellt ein Mann den Empfänger dar, der Wörter und nonverbale Signale entschlüsselt. Mit deutschen Texterklärungen. — © MA&T - Sender-Empfänger-Modell der zwischenmenschlichen Kommunikation

Diese Merkkarte des Sender-Empfänger-Modells der zwischenmenschlichen Kommunikation können Sie sich hier als PDF ausdrucken.

Merkkarte Formen der Kommunikation

Flussdiagramm zur Veranschaulichung verbaler und nonverbaler Kommunikation. Verbal: geschriebene und gesprochene Sprache. Nonverbal: visuelle, taktile und akustische Kanäle mit Kategorien wie Körpersprache und stimmliche Ausdrücke. Es werden durchgängig deutsche Bezeichnungen verwendet. — © MA&T, Formen der Kommunikationen

Diese Merkkarte zu den Formen der Kommunikation können Sie sich hier als PDF ausdrucken.

Buchstabensalat - Ist richtiges Schreiben verzichtbar?

Sie sehen hier ein Beispiel für schriftliche Kommunikation. Können Sie den Inhalt des Textes trotz der falschen Schreibweise verstehen?

Beispiel 1:

Sobald man aber die Wörter im ersten Beispiel nicht mehr nur falsch zusammensetzt, sondern tatsächlich falsch schreibt, eventuell sogar einen Buchstaben zu viel nimmt oder einen weglässt, wird es sofort deutlich schwieriger, den Inhalt zu entziffern. Probieren Sie es am Beispiel 2 aus.

Bild eines Textes, der den Cambridge-Effekt demonstriert, bei dem nur der erste und der letzte Buchstabe eines Wortes an der richtigen Stelle stehen. Trotz der Buchstabenverwechslung ist der Text lesbar, was zeigt, wie das Gehirn Wörter versteht.

Beispiel 2:

Je länger die Wörter sind, desto schwieriger wird die Entschlüsselung. Wenn einem ein Wort nicht vertraut vorkommt, kann man es kaum enträtseln. Die Probe können Sie am Beispiel machen. Hier ist ein Fachtext mit vielen weniger bekannten Wörtern als Buchstabensalat abgebildet. Es ist fast unmöglich, den Sinn des Textes zu entschlüsseln. (Es geht um Krebsdiagnose) (Birkenbihl, 2007)

Ein Textbild auf Deutsch mit wirrem Text, der unsinnige Aussagen vermittelt. Es werden verschiedene erfundene Begriffe wie „Skuvynedrophläae“, „Kleihrenktan“ und „Neorceinbenseugerng“ erwähnt, was auf fiktive wissenschaftliche oder technische Inhalte schließen lässt.

Bilderrätsel zu mehrdeutigen Wörtern

Es gibt im Deutschen Wörter, die sich gleich anhören und gleich geschrieben werden, aber etwas Unterschiedliches bedeuten, sog. mehrdeutige Wörter. Die konkrete Bedeutung erschließt sich erst aus dem Kontext. Schreiben Sie die unterschiedlichen Begriffsbedeutungen für die Bilder auf.

Abbildung mit sechs nummerierten Symbolen: 1. Parkbank, 2. Glühbirne, 3. Person mit Kinderwagen, 4. Fußball, 5. Blatt, 6. Krabbe. — © MA&T, Mehrdeutige Wörter

Lösung zum Bilderrätsel zu mehrdeutigen Wörtern

Bank zum Setzen, Bank zum Geld abheben
Birne als Leuchtmittel, Birne zum Essen
Mutter als Personenbeschreibung, Mutter als Gegenstück zur Schraube
Ball zum Spielen, ein Ball zum Tanzen
Das Blatt am Baum, das Blatt Papier
Das Tier Krebs, die Krankheit Krebs

Mehrdeutige Begriffe im medizinischen und pflegerischen Bereich

Es gibt Begriffe, die im medizinischen Bereich und in der Pflege verwendet werden, bei denen sich aber jeweils die inhaltlichen Aufgaben unterscheiden. Schreiben Sie möglichst mindestens zwei Begriffe auf!

Musterlösung

Anamnese (Krankenanamnese, Pflegeanamnese)
Diagnose (Krankendiagnose, Pflegediagnose)
Visite (Arztvisite, Pflegevisite)

Hörbeispiele zu vokaler Kommunikation –

Lautäußerungen, die keine Worte sind

Hören Sie sich hier Hörbeispiele an, damit Sie sich besser etwas unter nichtsprachlichen Lautäußerungen vorstellen können (Cowen et al., 2018). Eingesetzt werden kann die „Audiolandschaft der Gefühle“ auch zur Schulung der emotionalen Perspektivenübernahme, also Gefühle einer anderen Person zu erfassen. Das ist eine Voraussetzung für Empathie, also sich in die Emotionen des*der anderen hineinfühlen zu können.

Empfindungen anhand des Ausdrucks der Augen erkennen

Das Testverfahren „reading-mind-in-the-eyes-test“ wurde ursprünglich zur Autismus-Diagnostik entwickelt. Damit wird geprüft, wie gut die Fähigkeiten ist, aus dem Ausdruck der Augen auf die Empfindungen einer Person zu schließen. Es gibt den Test im Internet als Kurz- und Langversion (Reading mind in the eyes test - Teste Dich, 2018). Kurzversion Langversion

Wissenstest zu den Axiomen der Kommunikation von Paul Watzlawick

Übung

Kreuzen Sie die richtigen Antworten an!

Die Aussage „Man kann nicht nicht kommunizieren" ist das 1. Axiom von Paul Watzlawick
Paul Watzlawick hat insgesamt drei Axiome der Kommunikation aufgestellt.
Ein Axiom besagt, dass jede Kommunikation einen Inhalts- und Beziehungsaspekt hat und dass der letztere den ersten bestimmt.
Kommunikation als Ursache und Wirkung kann in Form eines Teufelskreises veranschaulicht werden.
Der Einfluss der Stellung der Kommunikationspartner*innen zueinander (gleichberechtig, unter- oder übergeordnet) wurde von Paul Watzlawick nicht in einem Axiom formuliert.

Wissenstest zum Konzept der Gewaltfreien Kommunikation nach Marshall Rosenberg

Übung

Kreuzen Sie die richtigen Aussagen an! Nach dem Konzept der Gewaltfreien Kommunikation …

ist das Verhalten der Anderen die Ursache für unsere Gefühle.
sind unsere erfüllten/unerfüllten Bedürfnisse die Ursache der Gefühle.
ist unsere tagesabhängige Stimmung Ursache unserer Gefühle.

Übung

Kreuzen Sie die richtigen Aussagen an! Die Schritte der Gewaltfreien Kommunikation sind …

Interpretieren des allgemeinen Verhaltens einer Person einem gegenüber, Mitteilung der Gefühlslage und allgemeine Aufforderung zur Verhaltensänderung.
Beschreibung einer konkreten Handlung, die das Wohlbefinden beeinträchtigt, Mitteilung der damit verbundenen Gefühle und Bitte zur Änderung des Verhaltens.
Beschreibung einer konkreten Handlung, die das Wohlbefinden beeinträchtigt, Mitteilung der Gefühle und Formulierung der Bedürfnisse, Bitte zu einer konkreten Handlung

Was ist was? Wahrnehmung – Interpretation – Gefühl

Mit diesem Online- Test können Sie Ihre Fähigkeiten zur Unterscheidung überprüfen (Quiz Kommunikationsstörungen, 2016). Ob Sie richtig oder falsch liegen, wird sofort angezeigt.

Merkkarte zu den Schritten nach dem Konzept der Gewaltfreien Kommunikation

Flussdiagramm, das die vier Schritte der Gewaltfreien Kommunikation veranschaulicht: 1. Beobachtung beschreiben, 2. Gefühle ausdrücken, 3. Bedürfnisse mitteilen, 4. Bitten äußern. Die Schritte sind farblich gekennzeichnet, Pfeile zeigen die Reihenfolge an. Text in Deutsch. — © MA&T, Abb. Gewaltfreie Kommunikation

Diese Merkkarte zu den Schritten nach dem Konzept der Gewaltfreien Kommunikation können Sie sich hier ausdrucken.

Merkkarte zum Vier-Ohren-Modell von Friedemann Schulz von Thun

Deutscher Text zur Erläuterung des „Vier-Ohren-Modells“, das Kommunikation als eine Nachricht beschreibt, die Sachinformationen, Beziehungsindikatoren, Appelle und Selbstoffenbarung enthält. Der Text beschreibt, wie diese Elemente auf Sender und Empfänger wirken.

Diagramm zur Illustration eines Kommunikationsmodells mit einem zentralen Knoten mit der Bezeichnung „Botschaft“, der mit vier umgebenden Knoten verbunden ist: „Sachebene“, „Appell“, „Beziehungsebene“ und „Selbstoffenbarung“, alle in einer kreisförmigen Anordnung.

Diese Merkkarte zum Vier-Ohren-Modell von Friedemann Schulz von Thun können Sie sich hier ausdrucken.

Übung

Ein AZUBI, der die Hausaufgabe für die praktische Ausbildung vergessen hat, sagt: „Ich habe die Hausaufgabe nicht gemacht.“

Welche der Interpretationen steht für welche Ebene des Kommunikationsquadrats?

„Ich halte Hausaufgaben für die praktische Ausbildung für unnötig.“
„Sie nerven mich mit Ihren Hausaufgaben“
„Ich habe schlicht vergessen, die Hauaufgaben zu machen“
„Verzeihen Sie mir mein Versäumnis!““

Bevor Sie die Frage auswerten, ergänzen Sie bitte die Lücken.

Übung

Eine Pflegekraft kommt von einer Tagung zurück und sagt zur Einrichtungsleitung:

„Andere bekommen mehr Gehalt als ich!“

„Die Gehälter in Pflegeeinrichtungen unterscheiden sich.“
„Ich fühle mich benachteiligt.“
„Anderen Arbeitgebern sind ihre Pflegekräfte mehr wert.“
„Ich verdiene mehr Geld!“

Bevor Sie die Frage auswerten, ergänzen Sie bitte die Lücken.

Übung

Bei einer Arbeitsbesprechung haben Sie eine Idee gehabt und einen Vorschlag gemacht. Ein ältere Pflegekraft sagt dazu: „So haben wir das noch nie gemacht!“

Welche der Interpretationen steht für welche Ebene des Kommunikationsquadrats?

„Bleiben wir lieber bei der alten Lösung, die hat sich bewährt.“
„Als frisch examinierte Pflegekraft willst du alles auf den Kopf zu stellen...“
„Bisher wurden die Aufgaben anders bewältigt.“
„„Ich glaube nicht, dass dieser Vorschlag etwas bringt.““

Bevor Sie die Frage auswerten, ergänzen Sie bitte die Lücken.

Merkkarte Inselmodell von Vera Birkenbihl

Das Inselmodell ist eine Metapher für die individuellen Lebens- und Erfahrungswelten der Menschen. Jede*r Kommunikationspartner*in steht auf einer Insel und tritt mit seinen individuelle Weltansichten, Meinungen, Erfahrungen und Interessen in den Kommunikationsprozess ein. Wenn sich die Inseln sehr unterschieden, muss man eine Brücke bauen und aufeinander zugehen. Dafür ist der Grundsatz zentral: weniger vermuten – mehr Fragen.

Zwei stilisierte Köpfe sind durch geschwungene Linien miteinander verbunden, in der Mitte steht das Wort „Brücke“. Der linke Kopf ist violett und der rechte rot und symbolisiert eine Verbindung oder Kommunikation zwischen zwei Menschen.

Diese Merkkarte zum Inselmodell von Vera Birkenbihl können Sie sich hier ausdrucken.

Merkkarte „Vermute weniger - frage mehr und richtig!“

Wahrnehmen ohne zu bewerten: Bei Erzählungen handelt es sich nicht um Tatsachenfeststellungen, sondern um die Darstellung der Wahrnehmung. Diese haben unabhängig, ob es genauso abgelaufen sein kann oder nicht, ihre Berechtigung.

Dialog und Verstehen durch Fragen fördern: Je mehr (sinnvolle) Fragen zum Erzählten, desto besser. Es entsteht ein Dialog, bei dem sich die Gesprächspartner*innen auf Augenhöhe und nicht ausgefragt fühlen sondern Interesse spüren.

W-Fragetechnik des „Sich-erkundigen" einsetzen: Wer mit wem? Was? Wann? Wo? Warum? Wozu?

Offen, einfühlsam und verständnisorientiert fragen: Soweit wie möglich offene Fragen stellen, damit das Gegenüber Gelegenheit erhält, seine Äußerungen zu differenzieren. Einfühlsamen Frageformulierungen verwenden. Nachfragen im Sinne von Verständnisfragen stellen, wenn etwas unklar geblieben ist, um Fehldeutungen und Missverstehen zu vermeiden.

Worauf es beim richtigen Fragen noch ankommt:

Kurz, präzise und verständliche Fragen stellen.
Keine Mehrfachfragen (gleich mehre Fragen) stellen.
Zeit für die Antwort lassen
Nicht abfragen, wie in einer „Prüfung“ oder nachfragen, wie bei einem „Verhör“.
Bei Fragen zu heiklen, sehr persönlichen Themen, vorher um Erlaubnis fragen.

Tests und Tipps zu Regeln guter Kommunikation

Merkkarte „Sackgassen der Kommunikation und Wege zur Vermeidung“

Diagramm von zwei Personen mit ihren Kommunikationshindernissen: Fachjargon, Etiketten und das Ignorieren von Problemen; und positive Wege: Verständnis, Zuhören und Empathie. Enthält Symbole wie Stoppschilder und Wege, die auf Hindernisse und positive Kommunikationsstrategien hinweisen.

Merkkarte Techniken des Aktiven Zuhörens

Paraphrasieren: das Gesagte in eigenen Worten wiedergeben, ohne zu interpretieren; kein lenkendes Eingreifen, Schwerpunkt liegt auf den Gesprächsinhalten.

Funktion: Vergewisserung „Habe ich mein Gegenüber in der Sache richtig verstanden?“

Schritte der Umsetzung: Zuhören und im Geist wiederholen: „Was hat mein Gegenüber gesagt?“

Identifikation des inhaltlichen Teils: „Welche Situation, Person, Sache und/oder Idee wird in der Mitteilung angesprochen?“

Sinngemäße Zusammenfassung der Inhalte: nur zentrale Gedanken – keine Nebensächlichkeiten, am Thema bleiben.

Kernaussagen werden zurückgemeldet, zusammengefasst und gebündelt mit dem Ziel: „Habe ich Sie so richtig verstanden?“

Spiegeln: Beim Spiegeln wird die Botschaft wiederholt: Mit etwas anderen Worten, einem ähnlichen Tonfall und der abschließenden Frage, ob man die Botschaft richtig verstanden hat.

Verbalisieren: Diese Gesprächstechnik ähnelt dem Paraphrasieren, bedeutet aber zusätzlich emotionale Aspekte und Unausgesprochenes in Worte zu fassen. Achten Sie auf die Gefühlsäußerungen, die durch die Wahl der Worte und die Stimmlage zum Ausdruck gebracht werden. Verbalisieren ist besonders bei emotionalen Erlebnisinhalten sowie bei diffusen oder zwiespältigen Gefühlen gefragt. Gefühle hinter Äußerungen wahrnehmen, vom Standpunkt des anderen her verstehen sowie Gefühle treffend wiedergeben, gehört zum Verbalisieren.

Die Merkkarte zu den Techniken des aktiven Zuhörens können Sie hier ausdrucken.

Übungsaufgaben

Was drücken die mimischen Ausdrucksformen aus?

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Was drücken die Gestiken aus?

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Was drückt die Körperhaltung aus?

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Was drückt die Sprechweise aus?

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Häufige Rechtschreibfehler

Für häufige Rechtschreibfehler folgen Sie diesem Link (Lennartz, 2022).

Sprachlern-Tipps speziell für die Pflege für Nicht-Muttersprachler

Folgen Sie diesem Link (Schabulke, o.D.).

Ein Tag Deutsch in der Pflege

Die IQ Fachstelle Berufsbezogenes Deutsch hat das Material „Ein Tag Deutsch – in der Pflege“ entwickelt, das eine App und ein Onlinespiel enthält (Ein Tag Deutsch in der Pflege, o.D.).
Schauen Sie hier rein.

Liste und Link zu entbehrlichen Füllwörtern und Floskeln

Hier eine Auswahlliste:

eigentlich
ich glaube
ich sage mal
im Prinzip
gewissermaßen
sozusagen
man könnte sagen
übrigens
sozusagen

Weitere finden Sie unter diesem Link (Lennartz, 2022).

Merkkarte Gesprächskiller

Die Merkkarte zu Gesprächskillern können Sie sich hier als PDF ausdrucken.

Merkkarte Regeln guter Kommunikation

Die Merkkarte zu den Regeln guter Kommunikation können Sie sich hier ausdrucken.